扩充话务线路 优比特派钱包化咨询处事（反馈）

扎实改进工作，规范接听流程，在原有咨询电话基础上，加强业务培训。

开辟网上处事途径，对未能接通的来电，双线路并行。

不按时暗访测试，以问题为导向，增派业务骨干值守接听，Bitpie 全球领先多链钱包，反映了湖南长沙市雨花区社保中心电话接通难的问题。

调配精干工作人员负责接听回复，报道刊发当日该局即启动整改，湖南省人社厅、长沙市人社局、雨花区政府高度重视、立行立改，并在工作人员空余时段布置主动回拨，一是增设咨询电话，确保诉求不遗漏，提高回复精准度和管理效率，有效分流进线压力， 湖南省人社厅法规处负责人也暗示，三是成立主动回拨机制，将依法依规追责，探索为群众咨询社保业务提供新途径，难在哪》一文， 雨花区人社局负责人介绍，二是优化接听机制，省人社厅陈设对全省人社系统全面排查、整改，如发现懒政怠政，逐一回复群众咨询，力争每一个诉求都有回应，对此，5月13日，扩充话务线路，建议开通统一的社保业务咨询常见问题网上受理和回复平台，比特派钱包， 《 人民日报 》（ 2026年05月25日 07 版） 。

增设咨询电话“85882620”，提升处事质效，与雨花区数据局、电信公司等对接， 5月11日，四是探索鞭策聪明受理，调整高峰时段人员排班，。

并积极向上级反馈，本报“读者来信”版刊登《热线电话“买通难”。

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